سياسة الاستبدال والاسترجاع – Nose & Note
أولاً: مقدمة
نحن في Nose & Note نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات فاخرة بمعايير عالية الجودة. وانطلاقًا من التزامنا، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع أنظمة وزارة التجارة السعودية ومعايير التجارة الإلكترونية.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
المدة الزمنية
يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال3 أيام من تاريخ الشراء.
يحق للعميل طلب الاستبدال خلال7 أيام من تاريخ الشراء.
بعد هذه المدة، لا يمكن الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حال وجود خلل مصنعي مثبت.
حالة المنتج
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مفتوح أو مستخدم، ومغلفًا تغليفًا سليماً كما استلمتموه.
لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا تم فتح العبوة أو استخدام العطر حفاظًا على معايير الصحة والسلامة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
العطور المصنوعة حسب الطلب أو بعبوات خاصة.
العروض والهدايا الترويجية غير قابلة للاسترداد النقدي.
ثالثاً: آلية الاسترجاع أو الاستبدال
طلب الخدمة
يجب على العميل التواصل معنا عبر خدمة العملاء على:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الهاتف: 00966580561606
فحص المنتج
بعد استلام المنتج، يقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الاستبدال أو الاسترجاع.
رد المبلغ
في حال الموافقة، يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 – 14 يوم عمل.
رسوم الشحن (إن وجدت) غير مستردة إلا إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأ من جانبنا.
الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر من اختياره مع دفع أو استرداد فرق السعر إن وُجد.
رابعاً: مسؤوليتنا
نضمن أن جميع منتجاتنا أصلية 100% وبجودة عالية.
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، تتحمل Nose & Note كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
خامساً: الإقرار
من خلال إتمام عملية الشراء عبر موقعنا، فإن العميل يقر بأنه قد قرأ هذه السياسة ووافق على جميع بنودها.
