نحرص في Nose & Note على رضا عملائنا. وُضعت هذه السياسة وفق نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية في المملكة العربية السعودية، وتُعدّ جزءاً من عقد الشراء.
ثانياً: الاستبدال والاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وتغليفه الخارجي وملصق الأمان سليمين لم يُفتحا، مع إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب.
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، ورسوم الشحن الأصلية غير مستردة.
عند الاستبدال يدفع العميل فرق السعر أو يستردّه إن وُجد.
ثالثاً: منتجات لا تُسترجع ولا تُستبدل
المنتجات التي فُتح تغليفها أو استُخدمت، لأنها منتجات عناية شخصية لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية.
المنتجات المنفّذة بطلب العميل، كالحفر على الزجاج أو العبوات الخاصة. العميل مسؤول عن صحة النص المطلوب حفره.
العيّنات والهدايا الترويجية. وعند استرجاع منتج مرتبط بهدية أو عرض تُعاد الهدية معه، أو تُخصم قيمتها من المبلغ المسترد.
المنتجات التي تضررت بسبب سوء الحفظ أو الاستخدام بعد الاستلام.
لا يُعدّ عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي عيباً في المنتج.
رابعاً: المنتج المعيب أو التالف أو المخالف للطلب
يُستبدل المنتج أو يُردّ ثمنه كاملاً، وتتحمل Nose & Note تكاليف الشحن، حتى لو كان المنتج محفوراً.
يُرجى إبلاغنا خلال 24 ساعة من الاستلام، مع صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
يثبت العيب بعد فحص المنتج من فريقنا.
خامساً: آلية الطلب
التواصل مع خدمة العملاء قبل إرسال أي منتج. لا تُقبل المرتجعات دون تنسيق مسبق.
يعيد العميل المنتج بتغليف يحميه، ويتحمل مسؤولية أي تلف يحدث أثناء شحن الإرجاع.
يفحص فريقنا المنتج عند استلامه، ويحق لنا رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على حسابه إذا لم يستوفِ الشروط.
عند القبول يُردّ المبلغ المدفوع فعلياً إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
سادساً: أحكام عامة
جميع منتجاتنا أصلية.
يحق لنا رفض الطلبات عند ثبوت التلاعب أو إساءة استخدام هذه السياسة.
لا تُخلّ هذه السياسة بأي حق مقرّر للمستهلك نظاماً.
سابعاً: الإقرار
بإتمام عملية الشراء يقرّ العميل بأنه قرأ هذه السياسة ووافق عليها، وبخاصة أن المنتجات المفتوحة والمنتجات المحفورة بطلبه غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال إلا لعيب أو عدم مطابقة.
